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Telemarketing vs Marketing digital ¿Qué conviene más?

//Telemarketing vs Marketing digital ¿Qué conviene más?

Telemarketing vs Marketing digital ¿Qué conviene más?

Vivimos en una era tecnológica donde todo se está volviendo digital. Observamos que, “el movimiento digital ha tomado por asalto a la industria del marketing y está superando lentamente a las formas más tradicionales de comercialización”. Las empresas se comercializan en línea porque las personas siempre están en línea. Piénselo, ¿cuántas veces al día usa internet de alguna forma? Ya sea que se trate de una consulta en un motor de búsqueda, una comprobación rápida de las noticias en Facebook o incluso enviar mensajes de texto a alguien a través de Whatsapp.

Entonces, tiene sentido que el marketing digital esté superando al telemarketing. Pero esto no significa necesariamente que el marketing digital, al menos por sí solo, sea mejor para su marca que el telemarketing, o mejor que una combinación de telemarketing y marketing digital. Telemarketing es un tipo de servicio totalmente diferente, a veces para una audiencia completamente alternativa. Al decidir qué estrategia de marketing es mejor para usted, debe tener en cuenta a su público y la técnica de marketing a la que será más receptivo.

¿Qué es el Telemarketing? Telemarketing es una estrategia de marketing tradicional (out marketing). Se trata de llegar a clientes potenciales y empujar su marca frente a ellos. Ahora, esto puede no sonar atractivo, lo cual está bien; telemarketing no siempre es la mejor opción para una empresa, pero a veces puede ser la técnica más efectiva. Consideremos un ejemplo: un museo está ofreciendo un descuento para las escuelas para el mes de abril. ¿Quién es su público objetivo? Escuelas. ¿Cómo hacen que las escuelas tomen conciencia de esta oferta fantástica y relevante? Marketing tradicional. Esto puede tomar la forma de publicidad pagada, tal vez en un periódico local. Si bien esta es una gran idea, el museo probablemente reciba una mejor exposición si adopta una campaña de telemarketing. Un museo establecido y respetado se beneficiaría de contactar directamente a las escuelas locales e informarles sobre la oferta. Tienen razón para llamarlos; Es probable que las escuelas hayan oído hablar del museo si es local y realmente les están proporcionando información útil y relevante. Este es el telemarketing Business-to-Business (B2B) que quizás tenga una mejor reputación que Business to Consumer (B2C). Tanto el telemarketing B2B como B2C a menudo son criticados por su aspecto de llamadas en frío, pero la naturaleza intrusiva de esto a menudo es exagerada. Las empresas solo pueden llamar en frío a otras empresas que no hayan optado por no recibir llamadas de telemarketing. La mayoría de las empresas da su consentimiento automáticamente para recibir información de empresas relevantes.

Por otro lado, la suposición de que el telemarketing B2C tiende a funcionar mejor cuando no hay llamadas en frío involucradas, lo cual es probablemente la razón por la que el telemarketing B2C recibe tanta presión negativa. Entonces, ¿cómo se puede usar el telemarketing B2C de una manera efectiva y poco intrusiva? Para referirse al ejemplo del museo: si el museo quisiera telefonear a los clientes sobre una próxima exhibición, su dinero sería bien gastado en televendedores llamando a visitantes anteriores que se habían registrado activamente para recibir información del museo. Telemercadeo es excelente cuando tienes un motivo específico y apropiado para llamar a alguien. Los está llamando porque quieren la información, o porque es particularmente relevante para ellos.

El marketing digital es más bien un término amplio, pero la mayoría de las empresas que tienen una estrategia de marketing digital tienden a mantener cuentas de redes sociales junto con un sitio web funcional e informativo. ¿Dónde está el primer lugar al que la gente va a buscar información hoy en día? No son los directorios (¿recuerdan ésas?) Es Google. Los sitios de redes sociales y los sitios web de las empresas son formas de marketing digital. El marketing digital implica que la gente conozca su marca y se la presente. Ahora, esto puede sonar idealista, pero no lo es. Mientras más establecida esté su presencia en línea, es más probable que las personas, que necesitan su producto o servicio, confíen y, por lo tanto, utilicen su marca sobre la competencia. Esta es la razón por la cual la imagen de marca es tan importante; le da vida a la idea que las personas tienen de su negocio y les ayuda a internalizar su estética, lo que significa que es más probable que confíen en usted lo suficiente como para hacerle una compra. Consideremos el museo de nuevo: crearon un sitio web con información sobre el museo. Información como: próximas exposiciones, horarios de apertura, ofertas, etc. Esto le da a la marca una presencia clara y le permite a las personas interesadas conocer los acontecimientos actuales en la institución. Alguien que esté interesado en una experiencia cultural, o incluso en un día local, buscará opciones en línea. Sin un sitio web, el museo ni siquiera sería parte del proceso de consideración para las miles de personas que buscan este tipo de actividad.

Las cuentas en las redes sociales también son otra vía a través de la cual el museo puede compartir actualizaciones con los consumidores interesados. Estas plataformas le permiten estar listo y esperando a sus consumidores, capaces de interactuar con ellos a su conveniencia. Las plataformas como Facebook y Twitter también te permiten ser parte de la conversación global de la industria. Nuestro hipotético museo encontraría esto extremadamente útil, ya que el mundo del arte cambia constantemente y hay mucho debate en curso.

Ahora, si el museo ya tenía su telemarketing en el lugar y se lo estaba recibiendo bien, ¿necesitan marketing digital? Sí, si desean tener un impacto más amplio en su público objetivo y lograr una mayor exposición. ¿Ves cómo el telemarketing y el marketing digital pueden funcionar juntos? Parece bastante tonto intentar y compararlos. Son totalmente diferentes y ambos tienen sus puntos fuertes que atraen a diferentes audiencias. Si bien ambas estrategias son efectivas por sí mismas, combinarlas cubre todas las bases le da al museo la mejor oportunidad de aumentar las ventas.

Elegir la estrategia de marketing correcta es un proceso largo. Incluso una vez que se haya comprometido con la ruta que desea que tome su empresa, debe volver a evaluar y volver a evaluar consistentemente su estrategia para que siempre sirva a su marca de manera efectiva. No piense que debe tomar una decisión única entre el telemarketing y el marketing digital; puede usar lo que mejor funcione para su empresa en ese momento. Piense con cuidado sobre a quién se dirige y cuándo. Si dirige su servicio o productos a una audiencia de edad avanzada, es probable que sea menos probable que utilicen plataformas digitales. Igualmente, un público más joven puede ser menos receptivo a las llamadas de telemercadeo. No se sienta limitado a ninguna opción. Haz que el marketing funcione para ti.

Y tu empresa que necesita más, ¿telemarketing o marketing digital?, comenta tu experiencia. ¿Tienes dudas o quieres charlar del tema? contáctanos y nosotros te asesoramos por teléfono o video conferencia.

By | 2018-05-31T19:07:56+00:00 mayo 30th, 2018|Categories: Uncategorized|0 Comments

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